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服务中心
售后服务
- 分类：服务中心
- 发布时间：2019-08-27 00:00:00
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概要:
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拥有强大的技术力量队伍和用户支持正是公司取得成功的优势所在。而我公司完善的服务支持体系是确保用户系统顺利实施和运行的可靠保障。我公司的技术支持与运维服务体系是由客户响应中心、技术支持部等相关部门以及一整套严格定义的流程和制度构成的。
我们公司针对太阳能热水工程施工，为客户提供的服务体系包括：技术咨询、用户培训、故障事件响应、升级、远程维护等。通过公司的管理规范有效快速为客户提供服务，具体则通过企业内服务规范及文档的建立；服务过程记录；服务监督与竞诉；保障公司承诺服务的实现。
长期以来，公司一直秉承“提供优质产品，全力回报用户”的经营理念，不但为用户提供质量合格、品质保证的产品，还以高水平的技术能力、完善的服务体系为用户提供最省心、最周到的售后服务。
“不断提高用户满意度”是我们不懈追求的目标。市场没有终身制。面对激烈的市场竞争，我们将充分发挥自身优势，并不断进行自身变革，加强市场的跟踪和服务，树立良好的企业形象，最大限度满足广大用户的使用需求，增进对公司的了解和信任，力争成为行业的明珠企业，努力扩大市场份额，提高经济效益，回报社会。
维修响应时限承诺
A、开通7*24小时服务热线对用户提出的问题随时答复，需要现场解决的，30分钟内响应并保证立即反应，维修技术人员在2小时内到达现场；一般故障在8小时之内解决,特殊故障赶赴现场后24小时内解决，并做好维修记录；紧急情况，特殊处理。对不能在现场维修的产品故障，我公司提供备用设备，确保24小时内让用户正常使用我公司产品。并保证2天内完成修复且安装调试合格。
B、紧急故障处理：接客户报修电话后即刻响应，立即派人赶赴现场实行短时间内抢修服务。
C、公司设立了服务热线400-888-8888，全天候24小时有专人提供用户咨询及故障受理。
D、维修结束后，服务人员将用户填好的《维修维护服务单》带回交信息员登记《维修维护、回访记录》，并在24小时内对用户进行回访，了解服务人员的服务情况、系统使用状况、是否满意、有何意见和建议等，并详细记录《维修维护、回访记录》。维护结束后15天内，对用户进行再次回访，作好相关记录。
日立中央空调维修服务网点
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